Un incident neobișnuit s-a petrecut pe o cursă a companiei American Airlines. În loc să aibă grijă de un copil, însoțitorii de zbor au avut parte de o surpriză: o femeie în vârstă de 101 ani. Potrivit Business Insider, Patricia, pasagera neobișnuită, a fost confundată de sistemul de rezervări al companiei aeriene cu un copil mic, deși își făcuse rezervarea pentru un bilet de avion. Fiica sa a făcut rezervarea online pentru biletul de avion, dar computerul de la aeroport a înțeles greșit data ei de naștere, ceea ce a creat confuzie printre însoțitori și personalul aeroportului de destinație. Într-un alt incident neplăcut, când Patricia a cerut un scaun cu rotile pentru a se putea deplasa mai ușor prin aeroport, acesta nu a ajuns la bordul avionului pentru că personalul era convins că trebuie să transporte un copil mic, nu o femeie în vârstă. Femeia a fost nevoită să aștepte până când toți ceilalți pasageri au coborât din avion pentru a primi ajutorul de care avea nevoie. Ea a povestit că nu este prima oară când se întâmplă așa ceva și speră ca aspectele umane să nu fie ignorate în favoarea eficienței automate. Acest incident, deși neobișnuit, ridică din nou întrebări referitoare la sistemele automatizate utilizate de companiile aeriene. În timp ce acestea aduc un plus de eficiență și o reducere a costurilor, există cazuri în care pot afecta negativ pasagerii vulnerabili și cu nevoi speciale. American Airlines nu a dat niciun comentariu oficial referitor la acest incident, dar sperăm că vor lua măsuri pentru a evita astfel de situații amuzante și neplăcute în viitor.